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Omni-channel Retail Strategy

Omni-channel retail é uma estratégia de convergência que tem como objetivo de tornar os meios digitais e offline de forma que se torna um só processo. Uma vez identificado que a “jornada de compra começa em uma pesquisa realizada por dispositivos móveis. Em uma estratégia de omni-channel retail a importância do comportamento do usuário e sua experiência com determinada marca. Existem diversos perfis de shoppers e em conjunto com a tecnologia disponível, o comportamento do consumidor, passa a ser consumido por analistas de dados e usados para gerar novos insights e otimizações, buscando entender o comportamento e o diferencial de hábitos. Por isso, é importante montar sua estratégia de omni-channel retail para seu e-commerce.

Em Omni-channel o relacionamento do shopper com a marca pode ser iniciado e ser concluído no online ou no offline, ou seja, ele pode iniciar uma pesquisa no ponto físico e efetivar a compra pela internet como também pode começar a procurar um produto pela internet e concluir o processo na loja física.

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